Voice risk analysis tool
Fraude-indicatie door stemanalyse
Om onze klanten te helpen (verzekerings)fraude tegen te gaan, kunnen we gebruik maken van detectie door middel van stemanalyse.
Bij telefoongesprekken met partijen kunnen we onze voice risk analystool laten meedraaien. Deze tool herkent emoties in de stem en geeft deze in real time op een scherm voor de operator weer.
Aan de hand van veranderingen in het stemvolume, frequentie en spreeksnelheid genereert de voice risk analysetool een overzicht waarin verschillende emoties worden weergegeven. Dit geeft stressniveaus aan die voor onze getrainde operatoren een indicatie vormen om op bepaalde punten meer in detail dóór te vragen.
Uiteraard informeren wij de betrokken partij in het begin van het gesprek over het feit dat een dergelijke detectie zal plaatsvinden. De resultaten van de stemanalyse zijn een indicatie in een dossier en worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van verder onderzoek.
Wenst u meer informatie over de mogelijkheden van voice & risk analyse?
DEKRA Belgium NV - Afd. Investigations
Leuvensesteenweg 510 bus 4/30
1930 Zaventem