Warranty Audits
Warrenty Audits
Les auditeurs de garantie DEKRA réalisent des audits indépendants au sein des réseaux de concessionnaires en Belgique afin d’évaluer la qualité, l’exactitude et la conformité des demandes de garantie. Nos auditeurs interviennent aussi bien de manière autonome qu’en équipe, selon le nombre de marques et de dossiers à auditer. Ils peuvent également être chargés d’effectuer des contrôles qualité incognito (visites inopinées chez le concessionnaire et inspection d’un véhicule réparé).
DEKRA propose :
- La planification et l’organisation de l’audit
Le contrôle administratif de chaque dossier :
- Date, réclamation du client, accord du client, etc.
- Temps de travail facturés, conditions de garantie
- Le contrôle technique :
- La procédure de diagnostic est-elle correcte ?
- La procédure de réparation est-elle conforme ?
- Les pièces, matériaux et méthodes de travail appropriés ont-ils été utilisés ?
- La communication des constats intermédiaires au concessionnaire
- La documentation des écarts, risques et pistes d’amélioration
- Le débriefing et le rapport d’audit chez le concessionnaire
- Le suivi du plan d’action et, le cas échéant, un accompagnement/coaching en matière de garantie
DEKRA réalise des audits de garantie indépendants afin d’assurer la qualité, l’exactitude et la conformité des demandes de garantie. Nos experts accompagnent les concessionnaires dans l’optimisation de leurs processus et la réduction des risques.