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Audits de garantie
Grâce aux audits de conformité des garanties indépendants de DEKRA, vous maintenez votre réseau de concessionnaires à un niveau d’exigence élevé, améliorez la qualité des réparations effectuées et assurez une application uniforme de vos processus de garantie.
Réduisez les dépenses de garantie inutiles, renforcez la conformité au sein de votre réseau et obtenez une vision claire des risques, des écarts et des pistes d’amélioration.
Nos auditeurs expérimentés combinent expertise administrative et technique afin d’analyser en profondeur les demandes de garantie, de vérifier les procédures par rapport aux directives en vigueur et d’évaluer la conformité des travaux réalisés.
Grâce à un reporting clair et au coaching et suivi des plans d’action possible en option, vous bénéficiez non seulement d’une meilleure visibilité, mais surtout d’outils concrets pour améliorer durablement les performances de votre réseau. Des contrôles qualité incognito peuvent en outre offrir une assurance supplémentaire quant à l’expérience client réelle et à la qualité sur le terrain.
DEKRA vous accompagne de la planification au suivi, avec une approche d’audit efficace et entièrement indépendante, qui réunit qualité, conformité et maîtrise des coûts.
DEKRA propose :
- Planification et organisation de l’audit
Contrôle administratif de chaque dossier :
- Date, plainte du client, accord du client…
- Temps barémés, conditions de garantie.
- Planification et organisation de l’audit
- Contrôle technique :
- La procédure de diagnostic est-elle correcte ?
- La procédure de réparation est-elle correcte ?
- Les pièces, matériaux et méthodes de travail appropriés sont-ils utilisés ?
- Communication des constats intermédiaires au concessionnaire
- Documentation des écarts, des risques et des points d’amélioration
- Débriefing et reporting auprès du concessionnaire
- Suivi du plan d’action et éventuel coaching en matière de garantie
