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1930 Zaventem
Expérience client
Optimaliser l’expérience client dans les réseaux de distribution. Développer des programmes d’expérience client et les mettre en œuvre en concession en s’appuyant sur des méthodes de coaching et de formation.
Les constructeurs et groupes de distribution placent le client au cœur du processus de vente. Toute évolution de l’expérience client doit être intégrée dans l’ensemble des processus, aussi bien hors ligne qu’en ligne, et portée par tous les collaborateurs en contact direct avec les clients. Conformément aux standards et normes de qualité du client, nous proposons une approche sur mesure avec notre DEKRA Advanced Blended Coaching.
Faire porter un regard externe, nourri par l’expérience, sur votre fonctionnement actuel est utile pour accompagner le changement, avec pour objectif de :
- Favoriser un consensus collectif afin d’améliorer l’expérience client
- Permettre un changement culturel durable
- Développer une culture orientée client
- Avoir un impact positif sur la motivation et l’implication du personnel, ainsi que sur la relation entre les différents départements
- Améliorer les scores de satisfaction des dealers
- Améliorer l’expérience client en vente et en après-vente
- Favoriser la rétention client lors d’un nouvel achat
Nos services comprennent :
- Diagnostic approfondi pour chaque dealer : enquête de culture, environnement physique, avis en ligne et front line, documentation, systèmes
- Analyse, feedback et proposition d’un plan d’action SMART
- Mise à disposition de best practices et d’une toolbox pour le personnel dealer
- Implémentation d’un plan collectif sur mesure avec coaching chez le dealer
- Amélioration continue et monitoring
- L’approche DEKRA Advanced Blended Coaching pour le coaching virtuel et physique, la formation et l’e-learning
DEKRA :
- Favorise l’amélioration de la satisfaction client afin de maintenir une relation durable entre le client, le dealer et le constructeur automobile
- Comprend et suit l’évolution du comportement des clients
- Met à disposition son expertise en change management et en transformation culturelle
- Dispose d’une expérience en développement personnel et en changement comportemental des collaborateurs
- Met à disposition une équipe dotée des compétences, connaissances, comportements et aptitudes nécessaires
- Met à disposition un ensemble d’outils de diagnostic
