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Audits des ventes de véhicules d’occasion
Les audits used car sales s’appuient sur les mêmes principes que les audits new car sales. L’évaluation générale de l’approche commerciale, du traitement client, du suivi des dossiers et du respect des standards de marque reste donc comparable.
La différence réside dans l’attention supplémentaire portée à deux étapes propres à la vente de véhicules d’occasion : le parcours avant que le véhicule soit prêt à la vente et l’ensemble du processus commercial, du lead à la livraison.
DEKRA analyse clairement le déroulement de votre processus used car sales : du premier lead entrant ou client en showroom jusqu’à la livraison effective du véhicule. Vous obtenez ainsi une vision objective de la force commerciale de votre équipe, de la qualité du suivi, de l’expérience client et de l’efficacité des processus sous-jacents. Le résultat constitue une base objective pour identifier les opportunités d’amélioration, augmenter la conversion et offrir à chaque client une expérience professionnelle et cohérente.
DEKRA propose :
- Processus d’achat des véhicules, sourcing (en ligne/reprises/trader/...)
- Processus interne véhicules d’occasion
- Suivi des leads / traitement des clients en showroom / expérience showroom
- Processus de vente
- Administration des dossiers
- Processus de livraison
- KPI tels que mix de stock, stockage, dynamic pricing, rotation du stock, délai de traitement,...
