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Page d’accueil B2BNos servicesAuditsDEKRA automotive performance audits Normes de marque, campagnes commerciales et garanties
Audits/évaluations des normes de marque, des campagnes commerciales et des garanties
Assurez-vous que vos normes, vos campagnes commerciales et vos demandes d'audit soient suivies correctement par le réseau de concessionnaires
Les audits de standards DEKRA ont pour objectif d’aligner l’ensemble des points de vente d’une marque, ou de les remettre sur la même ligne, en matière d’image, d’aménagement, de méthodes de travail et de qualité de service, dans une logique d’identité de marque et de satisfaction client.
DEKRA contrôle l’application de la Corporate Identity (CI) dans les points de vente :
- drapeaux, couleurs, logos, etc.
- le showroom répond-il aux exigences de la marque ?
- toilettes, salle d’attente, Wi-Fi…
- Parking : y a-t-il suffisamment de places, est-il accessible, des places sont-elles libres pour les visiteurs…
DEKRA observe et évalue les méthodes de travail internes :
- se déroulent-elles comme la marque le prescrit ? (tant pour les ventes que pour l’après-vente)
- les collaborateurs ont-ils suivi les formations nécessaires ?
