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Après-vente : audits de performance atelier et magasin

Une activité après-vente efficace repose sur des processus clairs, un atelier bien organisé et un magasin géré de manière professionnelle. Grâce à un audit de performance indépendant, DEKRA évalue dans quelle mesure le fonctionnement quotidien respecte les prescriptions du constructeur ou de l’importateur, et identifie les pistes d’amélioration en matière de sécurité, d’efficacité, de qualité et d’orientation client.

DEKRA contrôle si l’atelier et le magasin appliquent les bons processus

  • Selon les prescriptions du constructeur ou de l’importateur
  • Chaque chose a-t-elle une place et se trouve-t-elle à sa place ?
  • Le responsable magasin dispose-t-il d’une vue d’ensemble correcte et professionnelle ?
  • Un mécanicien sait-il où se trouve tout le matériel et celui-ci est-il à sa place ?
  • Quel est l’état de propreté de l’atelier et du magasin ?

Lead nurturing :

  • Quel parcours suivent les clients potentiels qui introduisent une demande d’entretien en ligne ?

Contrôles opérationnels

  • Sécurité
  • Efficacité
  • Qualité
  • Garantie constructeur
  • Équipement de diagnostic
  • Formations
  • ...

Avec un audit de performance indépendant, DEKRA identifie clairement les leviers permettant de rendre vos processus quotidiens plus performants, plus efficaces et davantage orientés client. Vous bénéficiez ainsi d’informations concrètes pour améliorer la sécurité, la qualité et l’organisation de vos activités, dans le respect total des exigences du constructeur ou de l’importateur.

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DEKRA Belgium NV - Afd. Automotive Solutions - Audit & Consulting

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1930 Zaventem