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1930 Zaventem
Évaluations du personnel & Mystery Audits
Accroître la satisfaction de vos clients en améliorant la méthode de travail et la manière d'agir de vos collaborateurs tant pour votre département de Vente que d'Après-vente.
DEKRA mesure le rôle d’ambassadeur de marque des acteurs du réseau au moyen de Mystery Audits et/ou d’évaluations des conseillers commerciaux et service.
DEKRA examine si :
- les normes sont respectées par les acteurs du réseau
- le personnel connaît et respecte les standards de la marque
- il existe des points d’amélioration en matière de connaissances et de compétences au niveau dealer
- nous proposons des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité des dealers et la satisfaction client, via des évaluations (jeux de rôle, questions ouvertes, etc.) ou directement chez le dealer sous la forme d’un Aftersales Mystery Audit.
Notre approche :
- peut être menée sans accès à votre base de données clients
- repose sur un processus professionnel et standardisé
- améliore le niveau de service de votre réseau de vente
Nos services comprennent :
- déploiement et organisation de campagnes de Mystery Audit ou d’évaluations du personnel
- conception des checklists et des exercices
- formation de l’assessor ou de l’auditeur
- analyse rapide des résultats
- proposition d’un plan d’action efficace
- débriefing immédiat des résultats sur place aux acteurs du réseau
DEKRA propose :
- un déploiement complet du processus, du concept au reporting
- une solide expertise de nos assessors et auditeurs en matière de méthodologie et de recommandations
- une intervention en tant que tiers neutre pour le constructeur
