Journée européenne du 112
Un numéro qui sauve des vies : ne perdez pas de temps à chercher en cas d’urgence.
Toute personne ayant besoin d’appeler les services d’urgence dans l’Union européenne n’a qu’un seul numéro à retenir : le 112. Ce numéro est utilisé depuis de nombreuses années dans tous les États membres de l’UE. Pourtant, trop de personnes l’ignorent encore, raison pour laquelle le 11 février est la Journée européenne du 112. DEKRA soutient les initiatives visant à sensibiliser au numéro d’urgence universel.
- Le numéro d’urgence 112 est utilisé dans toute l’Union européenne et au-delà.
- De nombreux pays sur d’autres continents utilisent également ce numéro.
- Les services de secours jouent un rôle essentiel dans la stratégie « Vision Zero ».
« En situation d’urgence, chaque seconde compte », explique Markus Egelhaaf, chercheur en accidentologie chez DEKRA. « Qu’il s’agisse d’un incendie, d’un accident domestique ou d’un accident de la route, il est essentiel d’alerter les services de secours le plus rapidement possible. Si vous avez le numéro d’urgence en tête, vous ne perdez pas de temps. Comme le 112 est utilisé de manière uniforme dans toute l’Union européenne, cela vaut non seulement dans son propre pays, mais aussi en voyage à l’étranger. »
Dans le trafic routier en particulier, les améliorations apportées aux services de secours au cours des dernières décennies ont contribué de manière significative à la réduction du nombre de décès – parallèlement aux progrès réalisés en matière de technologie des véhicules et d’infrastructures, ainsi qu’aux initiatives visant à agir sur le facteur humain. « Plus les secours sont alertés rapidement après un accident de la route, plus de vies peuvent être sauvées », souligne l’expert DEKRA. « Un système d’intervention d’urgence performant joue un rôle essentiel dans la ‘Vision Zero’, l’objectif d’une circulation routière sans décès ni blessures graves. L’introduction de l’appel d’urgence automatique basé sur le 112 dans les véhicules modernes a constitué une étape importante dans cette direction. »
Tous les nouveaux modèles de véhicules immatriculés dans l’UE depuis avril 2018 doivent être équipés de ce système eCall. Après un accident grave, celui-ci établit automatiquement une liaison téléphonique entre le véhicule et le centre d’appel d’urgence, tout en transmettant simultanément un ensemble minimal de données : la position exacte du véhicule, l’heure de l’accident, le numéro d’identification du véhicule (VIN) et le sens de déplacement. « Ces données permettent aux services de secours d’intervenir rapidement, même si aucun occupant du véhicule n’est en mesure de parler au centre de contrôle. »
Le numéro d’urgence standard 112 constitue une simplification majeure, tant pour l’eCall que pour les appels téléphoniques classiques : « Où que je me trouve dans l’Union européenne, il est toujours clair quel numéro composer en cas d’urgence », explique Markus Egelhaaf. « À condition de savoir que cette harmonisation existe. »
Dans certains pays, le numéro d’urgence standard est utilisé en complément d’autres numéros d’urgence nationaux. Dans tous les pays de l’UE, le 112 permet de joindre un centre d’appel opérationnel 24 heures sur 24, doté de personnel formé, qui déclenche directement l’intervention des secours ou transfère l’appel au centre compétent. Le numéro d’urgence standard n’est pas uniquement utilisé dans l’UE : d’autres pays européens tels que le Royaume-Uni, l’Islande, la Norvège, la Suisse, la Serbie, la Russie et l’Ukraine l’ont également adopté. Dans de nombreux pays en dehors de l’Europe, le 112 tend également à se généraliser comme numéro d’urgence.