Warranty audits
DEKRA's garantie‑auditors voeren onafhankelijke audits uit binnen Belgische dealernetwerken om de kwaliteit, correctheid en conformiteit van garantieclaims te beoordelen. Onze auditors werken zowel zelfstandig als in team, afhankelijk van het aantal te auditeren merken en dossiers. Tevens kunnen er een aantal incognito kwaliteitschecks worden toebedeeld (onaangekondigd ter plaatse gaan bij de dealer en een afgewerkt voertuig nakijken).
DEKRA biedt:
- Planning en organisatie van de audit
Administratieve controle van elk dossier:
- Datum, klantklacht, akkoord klant…
- Tiktijden, garantievoorwaarden.
- Technische controle:
- Correcte diagnoseprocedure?
- Juiste reparatieprocedure?
- Gebruik van correcte onderdelen, materialen ?en werkmethodes.
- Tussentijdse bevindingen communiceren met de dealer
- Documenteren van afwijkingen, risico’s en verbeterpunten
- Debriefing en rapportering bij de dealer
- Opvolging van het actieplan en eventuele garantie coaching
DEKRA voert onafhankelijke garantie-audits uit om de kwaliteit, correctheid en conformiteit van garantieclaims te waarborgen. Onze experts helpen dealers hun processen te optimaliseren en risico’s te beperken.