Leuvensesteenweg 510 bus 4/30
1930 Zaventem
Warranty Audits
Met de onafhankelijke garantie-audits van DEKRA houdt u uw dealernetwerk scherp, verbetert u de kwaliteit van uitgevoerde herstellingen en verzekert u een uniforme toepassing van uw garantieprocessen.
Beperk onnodige garantie-uitgaven, verhoog de conformiteit binnen uw netwerk en krijg een helder beeld van risico’s, afwijkingen en verbeterkansen.
Onze ervaren auditors combineren administratieve en technische expertise om garantieclaims grondig te analyseren, procedures te toetsen aan de geldende richtlijnen en de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden te beoordelen.
Dankzij duidelijke rapportering, coaching en opvolging van actieplannen krijgt u niet alleen inzicht, maar vooral concrete handvatten om de prestaties van uw netwerk duurzaam te verbeteren. Bovendien kunnen incognito kwaliteitscontroles extra zekerheid bieden over de werkelijke klantbeleving en de kwaliteit op de werkvloer.
DEKRA ondersteunt u van planning tot opvolging, met een efficiënte en volledig onafhankelijke auditaanpak die kwaliteit, conformiteit en kostenbeheersing samenbrengt.
DEKRA's garantie auditors voeren onafhankelijke audits uit binnen Belgische dealernetwerken om de kwaliteit, correctheid en conformiteit van garantieclaims te beoordelen. Onze auditors werken zowel zelfstandig als in team, afhankelijk van het aantal te auditeren merken en dossiers. Ook incognito kwaliteitschecks kunnen worden toebedeeld (onaangekondigd ter plaatse gaan bij de dealer en een afgewerkt voertuig nakijken).
DEKRA biedt:
- Planning en organisatie van de audit
Administratieve controle van elk dossier:
- Datum, klantklacht, akkoord klant…
- Tiktijden, garantievoorwaarden.
- Technische controle:
- Correcte diagnoseprocedure?
- Juiste reparatieprocedure?
- Gebruik van correcte onderdelen, materialen en werkmethodes.
- Tussentijdse bevindingen communiceren met de dealer
- Documenteren van afwijkingen, risico’s en verbeterpunten
- Debriefing en rapportering bij de dealer
- Opvolging van het actieplan en eventuele garantie coaching
