Leuvensesteenweg 510 bus 4/30
1930 Zaventem
Personeelsassessments & Mystery Audits
Verbeter de klanttevredenheid door in te zetten op de juiste werk- en handelswijze van de medewerkers in uw Verkoop- en Aftersales netwerk
DEKRA meet het merkambassadeurschap van de netwerkactoren via “Mystery Audits“ en/of assessments van verkoop- en service adviseurs.
DEKRA onderzoekt of:
• De normen door de netwerkactoren worden nageleefd
• Het personeel de merknormen kent en naleeft
• Er verbeteringspunten zijn voor wat betreft kennis en competentie op dealerniveau
• Wij bieden concrete oplossingen om de efficiëntie van de dealers en de klanttevredenheid te verhogen. Dit via assessments (rollenspellen, open vragen,…) of direct bij de dealer in de vorm van een Aftersales Mystery Audit.
Onze aanpak:
- kan gebeuren zonder toegang tot uw klantendatabase
- is een professioneel en gestandaardiseerd proces
- verbetert het serviceniveau van uw verkoopnetwerk
Onze diensten omvatten:
- Uitrol en organisatie van Mystery Audit campagnes of personeelsassessments
- Ontwerp van de checklists en oefeningen
- Opleiding van de assessor of auditor
- Snelle analyse van de resultaten
- Voorstellen van een efficiënt actieplan
- Onmiddellijke debriefing van de resultaten ter plaatse aan de netwerkactoren
DEKRA biedt:
- Een volledige procesuitrol, van concept tot rapportering
- Een gedegen expertise van onze assessoren en auditoren inzake methodologie en aanbevelingen
- Een optreden als neutrale derde partij voor de constructeur
